客戶入金不符規定，無法立刻完成權益數歸戶作業，如何在最短時間完成退款或入帳？

1. 情況一
   客戶入金時，如果臨櫃匯款或存款，客戶的姓名是難字時，煩請入金時請銀行櫃員存款人用身分證字號存入
   (存款人身分證字號必須與期貨帳號是同一人)。
2. 情況二
   客戶入金時，請和期貨公司確認入後台否，以避免時間差而影響客戶入金不符規定時，沒有及時處理。
3. 情況三

   客戶入金時，其轉出帳號與原約定出金帳號及指定入金帳號均不相符或存、 匯款人姓名（或身分證字號）與其期貨帳戶姓名（或身分證字號）不相符，系統會MAIL客戶保證金處理通知單給業務員及相關承辦人員：

   Step 1依據客戶回覆通知單內容確認其符合下列條件之一時，將進行客戶權益數歸戶作業

   1. 1.

      客戶已將該次資金轉出帳號約定為指定入金帳號。

   2. 2.

      客戶提供之存匯款證明文件已足資證明該存匯款人姓名確實與期貨帳戶相符(比如說銀行輸入錯誤、客戶姓名有難字、銀行系統問題)。

   Step 2依據客戶回覆通知單內容辦理退款作業時，將依據資金來源退還款項予客戶：

   1. 1.

      退還原存、匯款人(需檢附原存、匯款人之水單及存摺封面)。

   2. 2.

      退還客戶原轉出帳號。

   3. 3.

      退款時間應配合出金作業時間辦理。